1月15日晚7时，深圳市银湖翠谷楼大厅里掌声阵阵，来自深圳市注册税务师志愿者服务团的12名税务师，被深圳市注册税务师协会隆重授予优秀志愿者的光荣称号。在随后的获奖感言中，优秀志愿者代表胡绵鹏满含深情地表示：“在志愿服务中，服务对象是幸福的，作为服务者的我们同样也是幸福的，因为感受到自己被人需要也是一种莫大幸福！”

    2012年4月26日，为了贯彻落实国家税务总局创新优化纳税服务的部署，响应深圳市政府建设志愿者之城的号召，深圳市注册税务师协会成立了注册税务师志愿者服务团，先后有来自深圳市37家税务师事务所的73名注册税务师申请加入成为税务师志愿者。8个多月来，志愿者们累计为市民义务服务480小时，服务纳税人1.8万多人次，日人均受理咨询量超200余人。特别是在深圳“营改增”试点启动前后，税务师志愿者们真诚、专业、到位的服务，赢得了纳税人和税务机关的高度认可和热烈欢迎。

    自2012年11月1日起，深圳市有8万多家企业试点“营改增”，很多企业一开始并不清楚具体报税的环节，特别是一些小企业，财务力量比较薄弱，对新业务多数人处于一无所知的状态。税务师志愿者尹祝明告诉记者，在“营改增”之前，许多超大型企业的关联公司，如富士康公司有许多关联运输公司，都是在地税局代开发票。听说政策有变后，在试点开始的几天里，每天都有几十个货运司机扎堆找到国税局办税服务厅咨询，办税服务厅工作人员根本应付不过来。“在那时，我们这些志愿者算是排上了用场。”尹祝明说。

    有着丰富志愿活动经验的注册税务师朱省葱介绍说，在办税服务厅服务时，她们采取了很多办法来缓解税务人员的咨询压力。她们把面临同样问题的纳税人分流，采取分类解答、现场培训领头人、手把手教再传帮带的方式，对纳税人进行“一对一”或“一对多”的现场办税辅导，收效非常好。“每当开好发票的纳税人扬着手中的发票高高兴兴地向我挥手道别的时候，就是我最开心的时刻。因为能被别人需要和肯定是一种幸福。”朱省葱说。

    为了方便纳税人及时了解掌握“营改增”等税收政策及最新办税信息，税务师志愿者们加入了深圳市龙华国税局的QQ群，在线解答纳税人的税收疑难问题。借助网络的便利，很多纳税人在第一时间得到了及时、专业的帮助。据统计，至今已有近800户企业加入龙华国税局的QQ群，注册税务师志愿者累计解决纳税人问题近1500个。另外，志愿者们还归纳和整理QQ群的热点问题，每月定期发布，供纳税人参考。

    税务师志愿者邱海燕告诉记者，能用自己的专业知识解决实际问题，真正帮助别人，是一件非常开心的事。她说，很多纳税人去税务局办事情，都抱着较强的戒备心理，在咨询税务机关工作人员时，害怕因表达不清楚，某些问题会成为税务机关的“把柄”，常常会有所保留。结果越保留，越难解释清楚，很不利于纳税申报。而税务师志愿者往往能赢得纳税人的信任，纳税人愿意把自己的顾虑告诉给志愿者，对他们顺利完成纳税申报十分有利。

    胡绵鹏是注册税务师志愿者服务团的团长，还是一家事务所的负责人。在深圳“营改增”试点开始前，他的小孩才出生十几天，老婆还在坐月子。胡绵鹏既要忙家里的事，还要忙所里的工作。即使忙得团团转，他也没有放弃志愿者服务团的工作，一直坚守在志愿服务的第一线。这位年轻的负责人笑着告诉记者：“其实我们感觉挺幸福的，在开展的‘营改增’专项服务的一个半月里，我们收获了纳税人的点头致意和微笑，收获了助人为乐的幸福感，还收获了被认可的喜悦。”

    志愿者许永刚告诉记者，在做志愿者的过程中，会发现一些纳税人来税务局办事，常常因为忘记带好资料和证件而来回跑，把时间都白白浪费了。作为志愿者，许永刚常常善意地提醒他们，要做一名好的办税员，需要养成良好的职业习惯，保持耐心和细心。“当然，通过志愿服务，我也会反观自己，反省自己，让自己做得更好。”他说。

    对税务师志愿者的义务服务，深圳市龙华国税分局局长涂必根赞赏有加。他说，如何更好地满足纳税人需求是摆在税务机关面前的难题，税务师志愿者给了我们很多启发。他们的义务服务不仅解决了税务机关面临的咨询压力，更重要的是志愿者服务可形成一个征纳缓冲区。他们专业的服务与沟通，能有效提升纳税服务质量，促进征纳双方的和谐。