由于社会环境、经济发展水平、历史状况等原因，目前，我国的
税务代理和其他社会中介服务机构相比发展很不平衡。我国西部欠发
达地区税务代理更是存在着竞争力不强，执业人员水平普遍偏低，经
营理念和经营方略相对落后，基础建设不健全等状况。
    我国已经加入世贸组织，这给税务代理带来了新的挑战。面对新
的形势和新的挑战，我认为发展税务代理，提高执业人员素质是当务
之急。
    提高执业人员素质，首先要在思想上破除保守思想的干扰。有的
人认为，税务代理每年有几户固定客户，搞点收入养活所里的员工就
不错了；还有的人认为，在我国西部税务师事务所还不多，税务代理
行业相对独立，用不了多少人，人员素质高低不太重要。我认为这些
保守的、安于现状的思想对税务代理的发展是极其有害的。
    在我们甘肃华瑞税务师事务所里，一位担任出口退税工作的年轻
人对自己的本职工作比较熟练，计算机操作水平也较高，渐渐地他的
思想中就产生了现有的技术够用的观点。近两年，所里的业务发展较
快，有的委托人向他咨询有关所得税等其他税种的问题时，他答不上
来，委托人很不满意。针对这种情况，所里派他外出参加培训，学习
会计、税法等知识。经过学习，他深有感触地说：“原来认为把自己
的工作做好就行了，现在看来税务代理不掌握全面的知识真的没法工
作。现在竞争如此激烈，不学习提高可真不行。”
    其次，诚信操守教育必不可少。今年年初，一位个体工商户委托
我所办理增值税一般纳税人税务登记。因其注册资金不实，不能提供
银行对账单，当我们要求他提供资料时，他却说：“我花钱请你们，
就是要你们给我找熟人办成这件事，我打听过了，你们办这事很容
易。”我们向他讲明了有关规定和不能代为办理的原因，退还了代理
费用。这个个体户在临走时说：“真没想到你们所办事还真认真。”
    我们所针对这件事，在员工中开展了讨论，统一了思想，并重申
了我们所三不代理的原则：一是纳税人有损国家利益的业务不代理；
二是纳税人提供资料不真实、有虚假成分的业务不代理；三是纳税人
经营不规范、做假账的不代理。
    在工作中调动从业人员的积极性也是应该注意的。税务代理是需
要经济、法律、审计、会计、国际贸易等知识的高智力行业。我们所
招聘了一位大学生。他的外语水平、计算机技术、财务税收知识都很
出色。但是，几个月后他工作热情不高了，情绪也有点低沉。经过询
问才知道，原来他认为税务代理的工作天天和数字、查账打交道，枯
燥无味，与在深圳工作的同学比起来有失落感。我们针对他产生的这
山望着那山高的想法，耐心细致地向他讲述了税务代理工作的重要性
和发展前景，使他认识到在税务代理这个行业工作不仅能够发挥他的
才能和实现自己的人生价值，而且事务所的兴衰也关系到他个人事业
的发展。通过沟通，这位同志放下了思想包袱，工作更加积极努力
了，也挑起了所里的重担。
    另外，加强培训提高业务水平尤其重要。我们所注重抓执业过程
中的日常培训，此外还规定每周二为固定的学习时间。我们找来《中
国税务报》学习报上刊登的新法规和“筹划周刊”的文章。由于有了
学习制度，几年来所里的人员在业务素质上有了较大的提高。一位企
业老板深有体会地说：“请税务师事务所办事省心省力、方便快捷，
我们能更集中精力搞好企业的经营。”他还以《税务代理——企业排
忧解难的好帮手》为题在省报上发表文章感谢税务师事务所对企业的
帮助。
    我们所已经感受到了提高执业人员素质给所里带来的好处，今后
我们将继续努力，不断壮大自己。